سياسة الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال والاسترجاع:
لأننا حريصون في متجر دخون ليليا الدوسري على تجربة مميزة ومرضية بكل تفاصيلها من الطلب وحتى الاستلام، حرصنا على توفير سياسة استبدال واسترجاع مرنة ومناسبة للجميع.
لذلك وفّرنا لكِ هذه السياسة:
- مدة الاسترجاع والاستبدال خلال 7 أيام من استلام الشحنة.
- الضمان الذهبي: إذا المنتج ما ناسب ذوقكِ، يحق لكِ إرجاعه خلال 7 أيام من الاستلام واسترداد قيمة الطلب.
- في حال الإرجاع لعدم مناسبة الذوق: قيمة الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة وتتحملها العميلة.
- يُشترط ألا ينقص الدخون، ويحق لكِ تجربة حبة واحدة فقط من علبة واحدة فقط.
- إذا كان الدفع بالبطاقة (مدى أو البطاقة الائتمانية أو آبل باي)، تُعاد كامل قيمة الدخون غير شاملة رسوم الشحن إلى نفس البطاقة المستخدمة في الطلب.
- إذا كان الدفع بالتحويل البنكي، تزوّدينا بفاتورة الطلب ورقم الحساب البنكي واسم صاحب الحساب، وتُعاد كامل قيمة الدخون غير شاملة رسوم الشحن إلى الحساب.
- الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا يتم استرداد مبلغها عن طريق نفس مزوّد الدفع.
- يتم تحويل المبلغ بعد إرجاع الشحنة والتحقق من حالتها أنها سليمة، خلال 7 - 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع.
- المنتجات المستعملة (بخلاف تجربة حبة واحدة من علبة واحدة) أو المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها كبضاعة مرجعة.
- هذه الخدمة لا تشمل الأعطال والكسور بسبب سوء الاستخدام.
- إذا تم إرجاع طلبكِ إلينا من قبل شركة الشحن بسبب عدم استلامكِ له لمدة تزيد عن ثلاثة أيام عمل، فسنقوم بخصم تكاليف الشحن وإعادة المبلغ المتبقي إلى وسيلة الدفع التي تم استخدامها خلال 7 - 14 يوم عمل من تاريخ رجوعه لنا.
الاستبدال:
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أو اختلاف المنتج عن الوصف: تختارين بين منتج بديل أو استرجاع كامل المبلغ شامل رسوم الشحن، ونتحمّل نحن تكاليف شحن الإرجاع كاملة.
- وإذا ما ناسب المنتج ذوقكِ، يمكنكِ استرجاعه خلال 7 أيام وفق الضمان الذهبي والشروط أعلاه.